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曾经打败了柯洁的人工智能,真的改变这个世界了吗

2021-02-20 15:55

人工智能加速发展,各行各业都在铆足马力探索与人工智能相结合的魅力,这不,在线下营业厅、行政服务中心等服务场所,人工智能便发挥了其独特的效应,快来看看吧!

从排队办理到全程自助

排队办理:“办理5分钟,排队两小时”,这可能是大多数人对线下营业厅的印象,觉得排队像“春运”,很遭罪,有时甚至还会发生一些纠纷,体验感不尽人意。

全程自助:在公共服务机器人端,涵盖了多种业务的咨询、办理功能,方便用户随时办理,减少了用户在大厅排队等候的时间。用户在使用过程中如果遇到问题还可求助远程客服,客服人员在客户端接听后,便会进行指导操作,可谓十分方便快捷人性化。

从数据固化到数据全生态

数据固化:在传统方式下,数据采集量少且并未得到有效分析利用,客户洞察不够精准,致使不管用户是什么属性,都以一套模式进行营销,无法真正触达顾客需求。

数据全生态:在人工智能的加持下,机器人与客户端的交互数据、业务的访问数据等关键指标都可有效归集,建立大数据库,智能分析用户的行为、关注点等,从而针对不同用户进行不同方式的营销,以数据推动营销方式从单一到千人千面,营销效果从空泛到精准。

从推式到拉式

推式:在以往,无法准确判断客户的需求点,往往需要客户提出,从而采取改进措施,缺乏前瞻性,在服务上有滞后性。

拉式:通过系统化的部署,以数据库为基准点,可以精确知晓并预测用户的需求,主动为用户提供个性化服务,例如在机器人端不仅可以办理业务,也能获取实时政策、闲聊互侃等,并融入更多智能化、趣味化体验,以灵活多样的新型服务,全面提升用户服务满意度,开启服务新局面。

人工智能的出现,为服务场所精细化管理、智能化服务提供了全新的思路与更为高效的方式,我们也相信它会继续发展并让持续我们受益!


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